FAQ locataires et propriétaires

Les renseignements que nous demandons sont exactement ceux que l’on retrouve dans une demande de location standard. Nous ne demandons rien que vous ne partageriez pas avec un propriétaire ou un locataire au moment de conclure une entente de location. Nous prenons vos renseignements personnels très au sérieux.

liv.rent n’exige pas votre NAS. Si vous choisissez de le fournir pour obtenir votre Trust Score, il ne sera pas conservé par liv.rent. Un propriétaire peut demander à un candidat de lui présenter un Trust Score, mais ce n’est pas nécessaire pour utiliser notre plateforme.

Une fois votre vérification de crédit terminée et votre Trust Score généré, vos renseignements personnels sont immédiatement détruits. Personne, pas même les employés de liv.rent, ne peut consulter vos données. Toutes les informations sont chiffrées avec l’algorithme AES-256-CTR (comparable à un chiffrement de calibre militaire).

Trust Score est un système d’évaluation intelligent que nous avons conçu pour aider les locataires à établir et à démontrer clairement leur crédibilité. Nous utilisons un rapport de crédit Equifax dans notre analyse. Le numéro d’assurance sociale (NAS) est un moyen sûr de s’assurer que le bon dossier est utilisé pour ce rapport.

Découvrez comment l’obtention d’un Trust Score simplifie la location pour tout le monde.

Après avoir téléversé votre pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement, nous effectuons un processus de vérification rigoureux. Nous vous demanderons aussi un égoportrait, que nous comparerons à votre pièce d’identité pour confirmer qui vous êtes. Cette étape protège contre le vol d’identité et les activités frauduleuses connexes.

Dès que votre identité est confirmée, votre pièce d’identité avec photo et toutes les copies des données d’authentification sont immédiatement détruites de façon sécuritaire.

Personne n’a accès à vos renseignements personnels, à moins que vous n’ayez autorisé l’équipe du service à la clientèle à vous aider à gérer votre compte. Nous prenons vos renseignements personnels très au sérieux.

Oui. liv.rent est une jeune entreprise établie à Vancouver, lancée officiellement en août 2018. Nous sommes une plateforme de location qui vous fait gagner du temps et de l’énergie en numérisant le processus de location, autant pour les locataires que pour les propriétaires.

Les locataires peuvent :

• Chercher des annonces de location vérifiées
• Conserver leurs documents de location
• Visiter des logements grâce aux visites vidéo
• Envoyer des demandes numériques et signer des ententes de location
• Et plus encore — voyez toutes nos fonctionnalités gratuites pour locataires

Les propriétaires et les gestionnaires immobiliers peuvent :

• Publier des annonces de location
• Faire de la promotion croisée sur les canaux partenaires de liv.rent (groupes de location Facebook, WeChat, Zumper et plus)
• Sélectionner leurs locataires avec le Trust Score
• Signer des baux numériques
• Percevoir les loyers en ligne
• Et plus encore — découvrez toutes nos fonctionnalités pour propriétaires

De plus, avec le Landlord Dashboard conçu par liv.rent, vous pouvez utiliser Listing Insights pour fixer un loyer concurrentiel en comparant votre logement au marché et attirer ainsi des locataires qualifiés.

Visitez nos bureaux

Bureau 1A – 1601 Bayshore Dr., Vancouver (Colombie-Britannique) V6G 2V4

Communiquez avec nous

Téléphone : 604 593-3020

Courriel : info@liv.rent

Nos heures d’ouverture

Du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (HNP)

Le samedi, de 11 h à 16 h (HNP)

Nous demandons votre numéro de téléphone afin de réduire le nombre d’utilisateurs frauduleux sur notre plateforme et d’assurer votre sécurité. Une fois votre numéro soumis, nous vous envoyons un message texte d’authentification.

Pour protéger vos données personnelles, toutes les informations sont chiffrées avec l’algorithme AES-256-CTR. De plus, tout le trafic réseau est sécurisé par le protocole HTTPS. Nous prenons vos renseignements personnels très au sérieux.

Oui, les contrats signés sur liv.rent ont force obligatoire. Lorsque des utilisateurs concluent une entente de location, ils s’engagent directement l’un envers l’autre. À noter : liv.rent agit uniquement comme fournisseur d’outils facilitant le processus contractuel; l’entreprise n’est pas partie à l’entente de location et n’a aucun pouvoir pour en faire appliquer les conditions.

Pour en savoir plus, consultez les conditions d’utilisation de liv.rent.

liv.rent propose actuellement des annonces partout en Colombie-Britannique ainsi que dans certaines villes, dont Toronto, Calgary et Edmonton.

Vous ne devriez remettre votre dépôt de garantie, aussi appelé dépôt pour dommages, qu’au moment de la signature du bail ou après celle-ci. Le dépôt ne peut dépasser la moitié du loyer du premier mois et doit être payé dans les 30 jours suivant la conclusion de l’entente de location. Une fois le dépôt versé, la location est établie. Autrement dit, vous ne pouvez pas emménager ailleurs et votre propriétaire ne peut pas louer le logement à quelqu’un d’autre.

Guide de location : comment fonctionne la location au Canada — une comparaison provinciale.

Si votre propriétaire refuse de vous remettre votre dépôt de garantie, vous pouvez demander un règlement de différend pour en exiger la restitution.

Avant de faire cette demande, assurez-vous toutefois d’avoir respecté les règles suivantes :

1. Avoir fourni une adresse de réexpédition à votre propriétaire, par écrit.
2. Avoir nettoyé le logement à fond et retiré tous vos biens.
3. Avoir participé à l’inspection de sortie et rempli le rapport d’état des lieux de sortie.

Une fois votre location terminée et toutes les règles respectées, votre propriétaire doit vous remettre votre dépôt dans les 15 jours suivant votre départ. Font exception les cas où votre propriétaire réclame une compensation pour des dommages ou demande un règlement de différend afin de conserver une partie du dépôt.

Pour en savoir plus, lisez notre guide complet sur les dépôts de garantie.

Selon l’endroit où vous louez, un propriétaire peut ou non avoir le droit de refuser les animaux. En Ontario, un propriétaire ne peut pas refuser un locataire qui a un animal. La seule exception s’applique si le logement est une copropriété.

En revanche, dans la plupart des provinces comme l’Alberta, le Manitoba, le Québec et la Colombie-Britannique, les propriétaires peuvent refuser les animaux. La seule exception concerne un locataire ayant un chien-guide ou un chien d’assistance; dans ce cas, le propriétaire ne peut exiger de dépôt pour dommages causés par un animal.

De plus, si les animaux sont acceptés, le propriétaire a le droit d’en restreindre l’espèce ou la race, la taille et le nombre. Gardez en tête qu’il est courant que les propriétaires acceptent les petits animaux, mais pas les grands. Apprenez-en plus sur gov.bc.ca.

Cherchez sur liv.rent des logements acceptant les animaux à Vancouver, Burnaby, Richmond, Surrey et ailleurs. Il suffit d’appliquer le filtre « Politique sur les animaux ».

Selon le type de colocation, la personne qui habite avec vous devra ou non figurer sur le bail. Il existe trois types d’arrangements pour les colocataires et les occupants :

1. Les cotitulaires sont des colocataires qui partagent une seule entente de location. Dans ce cas, le nom du cotitulaire doit figurer sur le bail. Les cotitulaires sont solidairement responsables de tout ce qui touche la location. Si le propriétaire émet un avis d’éviction parce que le loyer complet n’a pas été payé à temps, celui-ci s’applique à tout le monde.
2. Les locataires distincts ont chacun une entente de location avec le propriétaire (celui-ci loue les chambres d’une maison en vertu d’ententes séparées). Dans ce cas, la personne qui habite avec vous doit figurer sur un bail distinct du vôtre. Si quelque chose tourne mal sur son bail, vous n’en subirez aucune conséquence juridique.
3. Les colocataires et occupants ne louent pas du propriétaire, mais bien du locataire. Dans ce cas, la personne qui habite avec vous n’a pas à figurer sur le bail. Toutefois, dans ce type d’arrangement, elle n’est pas protégée par la Residential Tenancy Act. De plus, en cas de différend, elle ne peut pas recourir au système de règlement de différends du Residential Tenancy Branch (RTB). Elle doit passer par la Cour des petites créances, le Civil Resolution Tribunal ou la Cour suprême de la Colombie-Britannique.

Il est fortement recommandé de rédiger une entente de colocation afin de fixer les attentes et les règles de base. Apprenez-en plus sur la recherche d’un colocataire et téléchargez gratuitement le modèle d’entente de colocation.

Lorsque la santé ou la sécurité du locataire est compromise, ou que la propriété est exposée à un risque, il s’agit d’une réparation urgente. Selon la loi, le propriétaire est responsable d’effectuer et de payer toutes les réparations urgentes.

Les situations suivantes sont considérées comme des réparations urgentes :

• Fuites importantes dans la tuyauterie ou la toiture
• Bris du système de chauffage principal
• Système de plomberie endommagé
• Défaillance du système électrique pouvant présenter un risque d’incendie ou d’électrocution
• Serrures défectueuses rendant le logement non sécuritaire

Votre propriétaire doit fournir un numéro d’urgence, par écrit ou affiché dans une aire commune. Si vous faites face à une réparation urgente correspondant à la définition d’une urgence, tentez de joindre ce numéro au moins deux fois, en laissant un délai raisonnable entre les tentatives.

S’il n’y a toujours pas de réponse, vous pouvez faire effectuer les réparations à un coût raisonnable. Votre propriétaire doit ensuite vous rembourser la réparation urgente. Pour obtenir le remboursement, vous devez soumettre tous les reçus ainsi qu’un résumé de votre démarche. Conservez les preuves de vos recherches pour démontrer que vous avez fait de votre mieux pour obtenir un prix juste.

Consultez l’article de blogue suivant pour la liste complète des responsabilités du propriétaire et du locataire.

Les propriétaires peuvent demander les renseignements suivants :

• Vérification de crédit
• Références
• Salaire
• Chèques postdatés

Protégez-vous et apprenez-en plus sur ce qu’un propriétaire peut et ne peut pas demander.

Un propriétaire potentiel peut demander une vérification de crédit pour évaluer votre capacité à payer le loyer. Pour effectuer cette vérification, vous devez fournir vos nom, adresse et date de naissance. Le propriétaire peut aussi demander votre permis de conduire, votre passeport ou votre numéro d’assurance sociale (NAS). Bien que ces renseignements ne soient pas nécessaires, ils permettent au propriétaire d’obtenir un rapport plus détaillé de l’organisme qui réalise la vérification. Découvrez le Trust Score, notre système d’évaluation intelligent qui établit votre crédibilité comme locataire.

À noter : les propriétaires doivent se conformer à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Ils doivent donc justifier leur demande lorsqu’ils exigent certains documents, et ne peuvent recueillir plus de renseignements que ce qui est nécessaire à la fin déclarée.

Le locataire est responsable des dommages causés par une personne qui habite le logement (p. ex. un colocataire) ou qui le visite (p. ex. un invité). Cela vaut aussi pour les dommages causés par des animaux. Pour toutes les autres réparations, c’est le propriétaire qui doit intervenir. Le locataire a toutefois la responsabilité de l’informer lorsqu’une réparation est nécessaire.

De plus, le locataire doit respecter les normes minimales de salubrité et de propreté du logement et des aires environnantes, comme le corridor, la cour et la buanderie.

Voici quelques ressources utiles :

• Liste complète des responsabilités du propriétaire et du locataire
• Responsabilités en matière de réparations et d’entretien

En Colombie-Britannique, la responsabilité du déneigement dépend du type de propriété. Dans un immeuble à logements multiples, c’est le propriétaire qui en est responsable. En revanche, pour une maison unifamiliale ou multifamiliale ou une maison en rangée, c’est au locataire de pelleter la neige.

En Ontario, les propriétaires sont responsables du déneigement et du déglaçage. En vertu de l’article 26 du Règlement de l’Ontario 517, ils doivent entretenir les aires communes extérieures, ce qui comprend le désherbage et le pelletage. Même si le bail contient une clause obligeant le locataire à déneiger, celle-ci n’est pas exécutoire, car le propriétaire ne peut lui transférer cette responsabilité.

Apprenez-en plus en consultant notre liste complète des responsabilités du propriétaire et du locataire.

Les propriétaires sont responsables des électroménagers d’un logement locatif, à l’exception de ceux qui ne sont pas mentionnés dans l’entente de location. L’entretien de base des électroménagers, de même que leur remplacement ou leur réparation en raison de l’usure normale, relève donc du propriétaire. Le locataire assume toutefois les frais de réparation s’il est à l’origine du dommage.

Si les dommages n’ont pas été causés par le locataire, ses animaux ou ses invités, le propriétaire ne peut pas lui faire payer les réparations. À l’inverse, un locataire ne peut pas effectuer les réparations lui-même et en facturer les coûts au propriétaire, sauf s’il a obtenu au préalable une entente écrite de celui-ci.

Pour les réparations régulières ou courantes, le locataire doit en faire la demande par écrit — en décrivant le problème et en accordant au propriétaire un délai raisonnable pour le corriger. Si le propriétaire refuse d’agir, le locataire peut demander un règlement de différend afin d’obtenir une ordonnance l’obligeant à effectuer la réparation, et réclamer une compensation financière.

Pour les réparations urgentes, le locataire doit joindre le contact d’urgence au moins deux fois, en laissant un délai raisonnable entre les tentatives. S’il n’y a toujours pas de réponse, il peut faire effectuer les réparations à un coût raisonnable et en demander le remboursement au propriétaire. Pour être remboursé, il doit soumettre tous les reçus ainsi qu’un résumé de ses recherches démontrant ses efforts pour obtenir un prix juste.

Un propriétaire peut vous évincer pour un loyer payé en retard. Conformément à la Residential Tenancy Act, il peut vous remettre un préavis de fin de location de 10 jours si le loyer ou les services publics n’ont pas été payés en totalité avant minuit à la date d’échéance.

Si vous payez le montant en souffrance dans les cinq jours suivant la réception du préavis, celui-ci est annulé et votre location se poursuit.

À noter : même si vous n’avez pas payé le loyer à temps, le propriétaire n’a pas le droit de retirer vos biens personnels ni d’en limiter l’accès, à moins d’avoir obtenu une autorisation écrite du tribunal ou d’avoir suivi la procédure relative aux biens abandonnés.

Non, l’assurance des locataires n’est pas obligatoire. Un propriétaire peut toutefois l’exiger comme condition du bail.

Même si vous n’êtes pas tenu de souscrire une assurance des locataires, elle est fortement recommandée, car elle peut vous faire économiser beaucoup à long terme. Par exemple, si un autre locataire ou un voisin cause un accident qui endommage vos biens personnels, c’est à vous d’assumer les coûts de réparation ou de remplacement.

L’assurance des locataires peut couvrir les dommages et les pertes touchant vos biens personnels. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur cette assurance et ses avantages.

Non, un propriétaire ne peut pas exiger de dépôt de garantie supplémentaire. En Colombie-Britannique, il ne peut demander qu’un seul dépôt de garantie et un seul dépôt pour dommages causés par un animal par entente de location.

Le dépôt de garantie (ou dépôt pour dommages) ne peut dépasser la moitié du loyer du premier mois et sert à couvrir les dommages au logement. De même, un dépôt pour dommages causés par un animal ne peut dépasser la moitié du loyer du premier mois, peu importe le nombre d’animaux autorisés.

En savoir plus sur les dépôts de garantie en Colombie-Britannique.

En Ontario, au lieu d’un dépôt de garantie, le propriétaire peut exiger un dépôt de loyer (aussi appelé loyer du dernier mois). Pour une location annuelle ou mensuelle, ce dépôt ne peut dépasser un mois de loyer. Pour une location hebdomadaire, il ne peut dépasser une semaine de loyer. Contrairement au dépôt de garantie, qui est remis à la fin du bail (s’il n’y a pas eu de dommages), le dépôt de loyer sert à payer la dernière période de location. Le propriétaire ne peut pas l’utiliser pour couvrir des dommages ou d’autres frais.

Le dépôt pour les clés est légal en Ontario. Dans les autres provinces canadiennes, il est soit interdit, soit considéré comme faisant partie du dépôt de garantie.

En Ontario, le dépôt pour les clés ne peut dépasser le coût réel de leur remplacement et doit être remboursable — le propriétaire doit le remettre lorsque son locataire rend les clés.

En Colombie-Britannique, un propriétaire ne peut facturer de frais pour la clé principale du locataire, qui constitue le seul moyen d’accéder au logement. Il peut toutefois exiger des frais remboursables pour des clés ou dispositifs d’accès supplémentaires, comme un porte-clés électronique.

Oui, les propriétaires peuvent augmenter le loyer, mais les exigences varient d’une province à l’autre.

En Colombie-Britannique, le propriétaire doit émettre un avis d’augmentation de loyer au moins trois mois avant l’entrée en vigueur de l’augmentation proposée. De plus, il ne peut augmenter le loyer qu’une fois par période de 12 mois, sans dépasser l’augmentation maximale permise.

Comme en Colombie-Britannique, les propriétaires ontariens doivent remettre au locataire un avis écrit de leur intention d’augmenter le loyer trois mois à l’avance, et ne peuvent le faire qu’une fois par période de 12 mois.

Pour mettre fin à un bail de façon anticipée, vous devez remettre à votre propriétaire un avis écrit de votre intention de résilier l’entente de location à durée déterminée avant la date de fin. Ensuite, vous et votre propriétaire devez signer le formulaire Mutual Agreement to End Tenancy et en conserver chacun une copie.

Si vous décidez de mettre fin à votre bail plus tôt, préparez-vous à rembourser à votre propriétaire les frais liés à la relocation du logement (p. ex. publicité ou perte de loyer). Vous pouvez aussi lui demander la permission écrite de l’aider à trouver un nouveau locataire, par la sous-location ou la cession de l’entente de location.

Pour entrer dans le logement, le propriétaire doit signifier un avis d’entrée au moins 24 heures à l’avance, mais pas plus de 30 jours avant la date prévue. L’avis doit préciser la date, l’heure et le motif de la visite. De plus, l’heure prévue doit se situer entre 8 h et 21 h, sauf entente contraire. Il est important de connaître vos droits comme locataire.

Non, liv.rent est entièrement gratuit pour les locataires. En vous inscrivant, vous profitez de toutes nos fonctionnalités sans frais supplémentaires :

• Des propriétaires vérifiés, pour louer en toute sécurité
• Le Renter Resume, pour postuler à plusieurs annonces avec un seul compte
• Des visites vidéo
• Le Trust Score, pour démontrer votre crédibilité comme locataire
• Des contrats numériques, pour conclure votre location sans papier

Une annonce vérifiée ou un propriétaire vérifié sur liv.rent signifie que notre équipe a validé manuellement les renseignements d’une annonce ou d’un propriétaire à partir de sources externes (notamment une pièce d’identité émise par le gouvernement, des titres de propriété ou des documents officiels comme un permis d’exploitation). Cela sert à confirmer la validité de l’annonce et l’identité du propriétaire.

Lorsqu’un propriétaire ou une annonce est vérifié, un badge (icône de crochet) apparaît à côté de l’adresse de l’annonce ou du nom du propriétaire. Apprenez-en plus sur le processus de vérification de liv.rent.

Pour postuler à une annonce sur liv.rent, vous devez d’abord vous inscrire et remplir votre curriculum vitæ de locataire en ligne en fournissant des renseignements de base : nom, date de naissance, courriel, numéro de téléphone et langue préférée.

Tout comme les propriétaires, les locataires passent par un processus de vérification qui alimente le Trust Score, notre système d’évaluation utilisé par les propriétaires pour juger de votre crédibilité. Une fois votre curriculum vitæ rempli, vous n’avez plus à remplir d’autres formulaires — vous pouvez postuler à plusieurs annonces à la fois.

Votre Trust Score n’équivaut pas à votre cote Equifax, car il repose sur un algorithme puissant qui corrobore des renseignements provenant de plusieurs sources — comme votre profil LinkedIn, vos références et vos dossiers financiers — afin d’évaluer votre crédibilité comme locataire. Il offre une mesure plus sûre et plus précise de votre fiabilité.

Votre Trust Score peut être bas en raison de renseignements manquants dans certaines sections de votre profil.

Pour améliorer votre Trust Score :

• Complétez votre profil
• Complétez le processus de vérification de liv.rent
• Téléversez des documents financiers additionnels (p. ex. talons de paie, lettre d’emploi, feuillets d’impôt et plus)

Consultez cet article de blogue pour savoir comment améliorer votre Trust Score.

Vous pouvez payer votre loyer en ligne avec liv.rent, dans l’application ou sur le Web. Plusieurs modes de paiement s’offrent à vous, dont Visa, Mastercard, American Express, UnionPay et le bitcoin.

Apprenez-en plus sur la façon de payer votre loyer à votre propriétaire avec liv.rent.

Si vous payez par carte de crédit — Visa, Mastercard ou American Express —, vous devrez assumer les frais de traitement standards facturés par Stripe, la plateforme utilisée pour ces paiements.

Si vous payez par UnionPay, des frais de traitement standards de 2,5 % par transaction vous seront facturés.

Si vous utilisez la fonctionnalité Pay by Bitcoin de liv.rent, vous paierez des frais modiques et non remboursables de 0,5 % par transaction. Ces frais sont facturés par liv.rent pour couvrir les coûts liés au traitement de ces transactions. Vous devrez aussi assumer les frais de traitement facturés par le réseau de cryptomonnaie que vous utilisez.

Ces frais apparaissent sous la mention « Processing fees » (frais de traitement) dans votre page de détails de paiement.

La plupart de ces frais sont facturés par des tiers comme Stripe et UnionPay, sur lesquels liv.rent n’a aucun contrôle. Vous retrouverez les mêmes frais sur les autres plateformes de perception de loyer.

Quant aux frais propres à liv.rent, y compris les frais de traitement pour les paiements en bitcoin, nous ne les facturons que lorsque c’est nécessaire. Ils servent à faciliter la transaction et à couvrir les frais administratifs.

Pour payer votre loyer avec liv.rent, vous devez attendre que votre propriétaire envoie une demande de paiement, qui apparaîtra dans votre fil de clavardage. Dès que vous recevez la notification, cliquez sur la demande et suivez les étapes de paiement. Cela peut se faire dans l’application ou en ligne.

Vous devriez alors voir un menu déroulant avec trois modes de paiement : Visa/Mastercard/American Express, UnionPay et Pay by Bitcoin.

Choisissez votre mode de paiement et suivez les instructions.

Cela peut se produire si vous payez en bitcoin, puisque les fluctuations du taux de change peuvent modifier le montant de votre paiement.

Autrement dit, le taux de change, calculé au moment du paiement, peut faire en sorte que le montant payé soit inférieur au montant demandé. Vous recevez alors un message indiquant que le paiement est insuffisant. Pour régulariser la situation, il suffit de payer le solde restant.

Pour en savoir plus sur les paiements insuffisants, consultez l’article 4.10 f) de nos conditions d’utilisation.

Cela peut se produire si vous payez en bitcoin, puisque les fluctuations du taux de change peuvent modifier le montant de votre paiement.

Autrement dit, le taux de change, calculé au moment du paiement, peut faire en sorte que le montant payé soit supérieur au montant demandé.

Comme la totalité du paiement est convertie en monnaie fiduciaire et versée au propriétaire, et que liv.rent ne conserve aucune somme excédentaire, vous devrez communiquer directement avec votre propriétaire pour convenir d’un remboursement ou d’un crédit.

Pour en savoir plus sur les paiements excédentaires, consultez l’article 4.10 g) de nos conditions d’utilisation.

Communiquez directement avec votre propriétaire pour prendre des arrangements.

Dans les rares cas de paiements invalides ou annulés, liv.rent peut émettre un remboursement. Consultez les articles 4.10 h) et 4.10 d) de nos conditions d’utilisation pour connaître les situations admissibles.

Si la situation s’applique, les locataires peuvent envoyer une demande de remboursement à support@liv.rent. liv.rent examinera la demande et émettra un remboursement si celle-ci est jugée valide.

Pour savoir comment le montant du remboursement est calculé, consultez l’article 4.10 j) de nos conditions d’utilisation.

Si votre propriétaire n’est pas sur liv.rent, nous pouvons l’inscrire sans tarder. Demandez-lui de nous écrire à support@liv.rent. Nous pourrons l’aider à créer un compte gratuit et lui faire découvrir rapidement toutes les fonctionnalités pour propriétaires — y compris la perception électronique du loyer.

Les arnaques et les activités frauduleuses sont extrêmement rares sur la plateforme liv.rent, grâce à notre processus de vérification rigoureux. Pour renforcer la protection contre les fraudes locatives, nous vérifions à la fois les annonces et les propriétaires. Les annonces sont vérifiées au moyen de documents officiels ou directement par la poste, tandis que les propriétaires le sont au moyen d’une pièce d’identité émise par le gouvernement ou d’un permis d’exploitation. Pendant votre recherche, cherchez donc le crochet de vérification à côté de l’annonce et du profil du propriétaire.

Cela dit, si vous croyez avoir été victime d’une arnaque ou soupçonnez une activité frauduleuse, écrivez-nous immédiatement à support@liv.rent et nous ouvrirons une enquête.

Comme toutes les communications entre vous et votre propriétaire — y compris les demandes de paiement — sont conservées dans votre fil de clavardage, vous disposez d’un historique complet pouvant servir de preuve.