租客与房东常见问题
以防你有所遗漏——这里汇总了关于在 liv.rent 上租房、发布房源和收付租金最常见问题的解答。
综合
liv.rent 为什么要收集这么多个人信息？
我们所收集的信息，与标准租房申请表上要求填写的完全一致。如果你打算签订租赁协议，我们不会要求任何你不愿意告知房东或租客的内容。我们非常重视你的个人信息。
liv.rent 为什么要我提供社会保险号（SIN）？
liv.rent 并不强制要求提供 SIN。如果你为获取 Trust Score 而选择提供，liv.rent 不会保存该信息。房东可能会要求申请人出示 Trust Score，但这并非使用我们平台的必要条件。
在信用审查完成、Trust Score 生成之后，你的个人信息会被立即销毁。包括 liv.rent 员工在内，任何人都无法查看你的数据。所有信息均采用 AES-256-CTR 加密（相当于军用级别的加密强度）。
Trust Score 是我们设计的智能评分体系，帮助租客清晰地建立并展示自身信用度。我们在分析中会使用 Equifax 信用报告。使用社会保险号（SIN）是确保调取正确档案的安全方式。
了解获取 Trust Score 如何让租房流程对各方都更加顺畅。
上传证件到 liv.rent 之后会发生什么？
在你上传政府签发的带照片证件后，我们会执行严格的核验流程。我们还会要求你自拍一张照片，用于与证件比对以确认你的身份，以防范身份盗用及相关欺诈行为。
身份确认之后，你的政府签发证件以及所有认证信息副本都会被立即安全销毁。
谁可以查看我的个人信息？
除非你授权客服团队协助你管理账户，否则任何人都无法查看你的个人信息。我们非常重视你的个人信息。
liv.rent 是正规平台吗？
是的。liv.rent 是一家总部位于温哥华的初创公司，于 2018 年 8 月正式上线。我们是一个租房平台，通过将租房流程数字化，为租客和房东双方节省时间和精力。
租客可以：
房东和物业管理人员可以：
- 发布出租房源
- 在 liv.rent 的合作渠道同步推广（Facebook 租房群组、微信、Zumper 等）
- 通过 Trust Score 筛选租客
- 签署电子租约
- 在线收取租金
- 还有更多——查看全部房东功能
此外，借助 liv.rent 专属的 Landlord Dashboard，你可以使用 Listing Insights 对比市场行情，为房源制定更有竞争力的租金，从而吸引合适且资质良好的租客。
我该如何联系 liv.rent？
到访我们的办公室
Suite 1A – 1601 Bayshore Dr., Vancouver, BC V6G 2V4
联系我们
服务时间
周一至周五 上午 10:00 – 下午 6:00（太平洋标准时间）
周六 上午 11:00 – 下午 4:00（太平洋标准时间）
在 liv.rent 注册账户为什么必须填写手机号？
我们收集手机号是为了减少诈骗用户在平台注册，保障你的安全。提交手机号后，我们会向你发送一条用于身份验证的短信。
liv.rent 如何保护我的个人数据？
为保护你的个人数据，所有信息均采用 AES-256-CTR 加密，并且全部网络传输都通过 HTTPS 协议加密。我们非常重视你的个人信息。
在 liv.rent 上签署的合同具有法律效力吗？
是的，在 liv.rent 上签署的合同具有法律约束力。用户签订租赁协议时，是彼此之间直接建立合同关系。请注意：liv.rent 仅作为工具提供方协助完成签约流程，并非任何租赁协议的当事方，也无权强制执行协议中约定的条款。
如需了解更多，请查阅 liv.rent 的服务条款。
房东
如何为出租房源做推广？
使用 liv.rent 是让优质租客更快看到你房源的最佳方式。以下是房东和物业管理人员免费推广房源的方法。
在线发布房源
推广出租房源的最佳方式是在线发布。虽然在传统分类信息网站发帖很常见，但选择 liv.rent 这类专业租房平台效果要好得多。凭借内置的核验流程，你可以接触到经过预筛选的租客群体。此外，你还能通过 Trust Score 评估潜在租客的信用度——这是我们的智能评分体系，由算法对租客提交的信息进行交叉验证。
借助社交媒体推广
在社交媒体上推广出租房源必不可少。例如，Facebook 租房群组和 Facebook Marketplace 都是提升房源曝光的优质渠道。请确保房源链接已针对社交分享做过优化（即链接包含合适的缩略图、标题和描述）。部分租房网站提供同步分发渠道，方便你交叉推广。例如，你可以轻松将房源分享到 liv.rent 的合作渠道，包括 Facebook Marketplace、Facebook 租房群组、微信，以及 Craigslist、Kijiji、Zumper 等。
撰写针对目标人群的房源介绍
先勾勒出理想租客的画像，找出能打动这类人群的关键点。在房源介绍的开头段落突出房屋的独特之处，并提供以下信息：位置、配套设施、水电杂费、宠物政策、租金、可入住日期和租约类型。最重要的是，务必配上高质量照片。
用视频看房展示你的房源
上传房源视频看房是提升曝光的另一种方式。它不仅能让潜在租客更好地了解空间布局，还能减少实地看房的次数，为你节省更多时间。
制定有竞争力的租金
租金定价是吸引合适租客、降低换租率的关键。建议提前调研，了解市场平均租金水平。为免去你自行调研的时间，liv.rent 的房东控制台会显示同类房源的平均租金，并对比你的定价与相似房源的差异。
通过线下方式推广房源
根据潜在租客的特点，你也可以在报纸上刊登租房广告。其他方式包括本地公告栏（如大学、超市、社区中心）、口碑介绍，以及在房屋外张贴“招租”标牌。
租赁协议中常见的附加条款有哪些？
房东可以要求提供哪些信息？
房东可以向租客索取以下信息。
身份证件
房东有权要求提供租客姓名和身份证明。可用文件示例：驾照、护照、加拿大公民卡、永久居民卡，或其他政府签发的带照片证件。
推荐人
房东有权了解租客过往是否被驱逐，并索取推荐人信息，包括现任或前任房东。
收入与在职证明
如果租客无法提供合适的推荐人，房东可以要求提供收入与在职证明。可用文件示例：T4、工资单、在职证明信、银行流水、预填日期支票。
不列颠哥伦比亚省的房东可以向租客收取预填日期支票，但魁北克等其他加拿大省份并不允许。若要收取预填日期支票，必须在协议中明确写明。此外，租客搬离时，未兑现的支票必须退还。
同样的文件也可以向学生租客索取，但要注意学生未必能提供收入证明。作为替代，学生可以提交助学贷款的财务证明。不过在大多数情况下，房东会要求提供担保人（即在租客违反租约条款时代为付款的人）。
解除租约需要提前多久通知租客？
房东若选择提前终止租赁协议，必须提前发出通知。但需要提前的天数会因情况而异。
租客未在约定到期日全额支付租金或水电费
可以送达 10 天终止租约通知（10 Day Notice to End Tenancy）。如果该通知在当月结束前终止租约，租客仍须向房东支付当月的全额租金。
租客违反住宅租赁协议
房东可基于以下理由送达一个月终止租约通知（One Month Notice to End Tenancy）：
- 未在签订租赁协议后 30 天内支付押金或宠物损坏押金
- 多次逾期支付租金（至少 3 次）
- 违反实质性条款——即双方共同约定、一方违反即赋予另一方终止协议权利的条款
- 未经房东同意转让或转租房屋
- 完整的违约情形清单请访问 gov.bc.ca
房东决定自用该房屋
如果房东决定搬回该房屋居住，则需要发出两个月终止租约通知（Two Month Notice to End Tenancy）。
房东计划进行大规模施工或翻新
若需要房屋腾空才能进行的大规模施工或全面翻新，房东必须送达四个月终止租约通知（Four Month Notice to End Tenancy）。
在 gov.bc.ca 上查看提前终止租赁协议的其他常见理由及相应的通知期限。想快速了解概要，可以阅读我们关于终止或延长租赁协议的博客文章。
如何驱逐租客？
要驱逐租客，你必须提供正当理由，并向租客送达符合规定的通知。
常见的驱逐理由包括但不限于：
- 租客未在租赁协议规定的日期起 30 天内支付押金或宠物押金
- 房屋内居住人数过多
- 租客干扰或严重危害其他住户或房东的健康与安全
- 租客使房产面临重大风险（例如在出租房内从事违法活动并造成财产损坏）
完整的驱逐事由清单，请查看 Residential Tenancy Act 第 47 条。
确认驱逐理由后，你必须给予租客相应期限的通知：
- 因未支付租金，出具 10 天驱逐通知。即使租客只少付几元或迟交一天，同样适用。
- 因特定事由，出具 30 天驱逐通知。这里是可用于送达一个月终止租约通知（One Month Notice to End Tenancy）的事由清单。
- 因房东自用房屋，必须出具两个月驱逐通知。
- 因大规模施工或翻新，需要出具四个月驱逐通知。
在出具驱逐通知之前，你必须先取得法律要求的相关许可。书面驱逐通知送达后，租客须在规定期限内解决问题。
若问题得到解决，通知即被撤销，租约继续有效。但如果租客毫无回应，你就需要通过直接申请（Direct Request）获取占有令（Order of Possession，即强制租客搬离的文件）和金钱令（Monetary Order，即追讨欠租及申请费用的授权）。
Residential Tenancy Branch 会审核你的申请，可能出现以下三种结果：
- 你获得占有令及金钱令，可以继续推进驱逐流程。
- 你被安排参加听证会，须与租客一同出席并提交支持你主张的证据。
- 你的申请被驳回，是否可以申请争议解决视具体情况而定。
想了解更多？请查看我们关于驱逐事由及驱逐通知类型的博客文章。
如果租客弃租离开，我该怎么办？
当租金已至少拖欠一个月，且符合以下任一情形时，即视为弃租：
- 租客已搬走全部个人物品
- 租客表示不打算返回，或某些行为表明其不打算返回（例如迁入护理院）
如果租客确实弃租，房东可以申请争议解决以索取赔偿（例如欠缴的租金或水电费及额外支出）。这里是一份关于争议解决的快速指南。
房东可以拒绝宠物吗？
房东是否有权拒绝宠物，取决于所在地区。在安大略省，房东不得拒绝携带宠物的租客。根据安大略省《住宅租赁法》第 14 条，租约不得包含“禁止饲养宠物”的条款；若存在此类条款，该部分租约无效。唯一的例外是该出租房屋属于共管公寓。
在阿尔伯塔省、马尼托巴省、魁北克省和不列颠哥伦比亚省等大多数省份，房东可以拒绝宠物。唯一的例外是租客因残障需要服务性动物。导盲犬和服务犬在法律上允许在出租房屋内居住，房东也不得就此收取宠物损坏押金。
如果你还在犹豫是否允许租客在房屋内饲养宠物，欢迎了解宠物友好型出租房的优势，以及租赁协议中应包含哪些宠物条款。
如果租客不付租金该怎么办？
我可以要求租客购买租客保险吗？
虽然法律并未强制要求租客投保，但房东可以在租约中要求租客购买租客保险。不过是否接受该条款取决于租客。如果租客同意投保，你有权要求其提供保险证明，无论是每年提供一次还是仅提供一次。了解更多。
如果租客让更多人住进房屋，我可以怎么做？
首先，你需要分清访客与同住人的区别。
如果租客只是邀请访客暂住，你唯一的办法是在租赁协议中约定访客可停留的时长。不过一旦发生争议，仲裁员可能会支持租客并驳回你的主张。需要注意的是，在“合理”情形下，房东既不能阻止租客接待访客，也不能因此收取费用。
但如果你认为访客已经变成了同住人，可以以“房屋内居住人数不合理”为由送达一个月终止租约通知（One Month Notice to End Tenancy）。租客则可以通过争议解决对该通知提出异议。
强烈建议你在租赁协议中加入以下条款：
- 限制额外同住人的数量
- 约定每增加一名同住人按商定金额调整租金，或由各方重新签署租赁协议
了解更多关于 Residential Tenancy Regulation 的信息。
我如何与租客签署租赁合同？
你可以通过 liv.rent 平台以电子方式签署租约。请注意：合同以标准的不列颠哥伦比亚省住宅租赁协议为基础。
只需几次点击，你就能调出全部过往、当前或即将开始的合同。此外，如果需要修改租约，你可以从一系列预设附加条款中选择，并按需自定义。
了解 liv.rent 为房东提供的各项功能，以及它们如何帮助你管理出租房产。想要开始，请立即预约演示。
房东什么时候可以进入出租房屋？
房东进入出租房屋前，必须向租客发出正式通知，即一份写明日期、时间和进入目的的书面告知。该通知须在进入前至少 24 小时当面送达，且时间应安排在上午 8 点至晚上 9 点之间（除非你与租客另有约定）。
进入出租房屋的目的必须为以下之一：
- 检查房屋状况，每月一次
- 完成维修或保养
- 带潜在租客或买家看房
更多房东可进入出租房屋的情形，请访问 gov.bc.ca。
在 liv.rent 上发布房源需要收费吗？
目前使用我们的 Essentials 方案，你可以免费发布名下管理的任意数量房源。不过，如果你管理三处以上房产，升级到我们的 Business 方案很可能会带来更大收益。
还没准备好注册？不妨先预约一场信息说明会，与我们的团队成员聊聊 liv.rent 如何帮你推广和管理房源。
liv.rent 如何帮我找到租客？
在 liv.rent 上发布房源，即可使用我们的推荐租客功能，立即触达数千名经过预筛选的租客。每发布一条房源，liv.rent 都会根据租客设置的筛选条件，自动生成与你房源匹配的潜在租客名单。
此外，为让房源更加突出，你还可以添加专业照片和视频看房来展示房屋亮点。进一步了解租客在 liv.rent 上如何接受核验与评估。
你也可以拥有专属企业页面来展示自己的房源组合；根据你的需求，liv.rent 还能帮你搭建个人租赁网站，展示你的从业经验。联系我们，即刻与我们的代表沟通。
由于 liv.rent 支持多平台同步分发，你可以将房源分享到 Craigslist、Kijiji、Zumper、Facebook Marketplace 等多个平台。你还可以参与我们的“推广房源”计划，为你的房源带来更多流量。了解更多 liv.rent 的房东功能。
我如何查看潜在租客的信用评分？
要查看潜在租客的信用评分，你可以使用我们的智能评分体系 Trust Score。
该体系包含由 Equifax 执行的标准信用审查，可根据还款记录、信用使用率、破产指数等维度，全面呈现租客的财务信用状况。
除信用审查外，liv.rent 还运用强大的算法，将租客的财务记录与公开信息及其提交的资料相结合，生成 Trust Score，帮助你评估租客的可靠性与信用度。
Trust Score 与其他信用报告相比有何不同？
与其他信用审查报告不同，Trust Score 能更全面地呈现潜在租客的情况。该智能评分体系借助人工智能和强大算法，综合考量租客的财务记录以及公开信息和其提交的资料（例如 LinkedIn 个人主页），并为每位租客生成 Trust Score。
这为房东提供了更可靠、更精准的租客适配度衡量标准，无需逐一手动核查即可简化选租流程。了解更多关于 Trust Score 的信息。
我如何向租客收取租金？
在 liv.rent 上，你有两种方式向租客收取租金。
方式一
如果租客使用 Visa、Mastercard 或 American Express 付款，你可以通过 Stripe 收款。你只需将 Stripe 账户与 liv.rent 关联；租客付款后，款项将存入你的 Stripe 账户，再由 Stripe 转账至你的银行账户。
方式二
如果租客选择使用银联或比特币付款，你可以在 liv.rent 个人资料中填写银行账户信息，设置直接存款。
通过 liv.rent 在线收租需要支付服务费吗？
如果你通过 Stripe 收款，Stripe 对每笔交易收取的服务费将转由租客承担。不过房东可能会遇到 Stripe 收取的其他费用，因此请随时查看你的 Stripe 账户，了解已产生的费用。
对于使用银联或比特币付款的租客，作为房东，你需要为每笔交易支付 3 加元的固定服务费。
这些费用会在你的收款明细页面标注为“Payout fee”（提现费）。
如果租客少付了租金，我该如何收到差额？
使用 Pay by Bitcoin 功能时，在极少数情况下，可能因汇率波动导致租客少付租金。
若出现少付情况，liv.rent 会向租客发送一份补缴付款请求，注明未付余额。租客补齐余额且 liv.rent 确认差额已补足后，房东即可收到全额款项。
如需了解更多，请查阅服务条款第 4.10(f) 条。
如果租客多付了租金，我该如何退款？
使用 Pay by Bitcoin 功能时，在极少数情况下，可能因汇率波动导致租客多付租金。
若出现多付情况，房东需要直接联系租客，按双方商定的方式提供退款或抵扣。liv.rent 不参与该退款流程，多付的款项会直接转入房东账户。
如需了解更多，请查阅服务条款第 4.10(g) 条。
在哪些情况下由 liv.rent 负责退款？
在极少数付款无效或被取消的情况下，liv.rent 可能会办理退款。适用的退款情形请查阅服务条款第 4.10(h) 条和第 4.10(d) 条。
如果符合上述情形，请让你的租客发送退款申请至 support@liv.rent。liv.rent 会审核该申请，若认定有效则予以退款。
既然租客现在可以用比特币付款，我可以用比特币收租吗？
目前房东不会收到比特币形式的款项。租客以比特币付款后，liv.rent 会将其兑换为加元并存入房东的银行账户。欢迎查看我们的博客，进一步了解在 liv.rent 上使用比特币支付租金。
我会立即收到租金吗？
如果你通过 Stripe 收款，租金将按你账户的提现周期到账。多数情况下需要七个日历日。进一步了解通过 Stripe 收款的相关信息。
使用银联付款通常需要三到五个工作日。
使用比特币付款时，处理时间会有所不同。请在控制台查看提现周期。liv.rent 目前面向房东的提现周期为每周二。
为什么会有提现费？
提现费用于覆盖交易处理成本以及相关的额外管理费用。
租客
我应该在什么时候支付押金？
你只应在签署租约时或签署之后支付押金（也称损坏押金）。押金不得超过首月租金的一半，且必须在签订租赁协议后 30 天内付清。押金一经支付，租赁关系即告成立。也就是说，你不能再搬去别处，房东也不能把房子租给他人。
租房指南：加拿大各省租房制度对比。
如果房东拒绝退还押金，我该怎么办？
房东可以拒绝宠物吗？
我需要把室友写进租约吗？
与你同住的人是否需要写进租约，取决于你们的合租形式。室友与同住人共有三种形式：
- 共同租客是共享同一份租赁协议的室友。这种情况下，共同租客的姓名必须写进租约。共同租客对租赁相关的一切承担连带责任。如果房东因租金未按时付清而发出驱逐通知，该通知对所有人均适用。
- 分别承租的租客各自与房东签订独立的租赁协议（房东按房间分别出租同一栋房屋）。这种情况下，与你同住的人必须签有一份独立于你的租约。若对方的租约出现问题，你不会承担任何法律后果。
- 室友与同住人并非向房东租房，而是向租客租房。这种情况下，与你同住的人无需写进租约。但在这种安排下，该室友或同住人不受 Residential Tenancy Act 保护。此外，一旦发生争议，他们也无法使用 Residential Tenancy Branch（RTB）的争议解决机制，只能通过小额索赔法院、Civil Resolution Tribunal 或不列颠哥伦比亚省最高法院解决。
出租房屋中哪些情况属于紧急维修？
当租客的健康或安全受到影响，或房产面临风险时，即属于紧急维修。依照法律，房东有责任处理并承担全部紧急维修费用。
以下情形属于紧急维修：
- 管道或屋顶严重漏水
- 主供暖系统损坏
- 给排水系统受损
- 电路系统故障，可能引发火灾或触电风险
- 门锁损坏导致房屋不安全
房东必须以书面形式提供紧急联系电话，或将其张贴在公共区域。如果你遇到符合紧急标准的维修情况，应至少拨打该紧急联系电话两次，并在两次拨打之间留出合理的间隔时间。
如果仍未得到回应，你可以自行安排以合理价格完成维修。事后房东必须就该紧急维修向你作出补偿。为获得补偿，你必须提交全部收据以及记录处理过程的说明。请保留你比价过程的记录，以证明你已尽力争取合理价格。
查看以下博客文章，了解房东与租客责任的完整清单。
房东可以向我索取哪些信息？
房东可以索取以下信息：
- 信用审查
- 推荐人
- 收入
- 预填日期支票
保护好自己，进一步了解房东可以索取和不可索取的信息。
潜在房东可能会要求进行信用审查，以评估你的支付能力。进行信用审查时，你需要提供姓名、地址和出生日期。房东也可能索取你的驾照、护照或社会保险号（SIN）。虽然这些信息并非必需，但可以让房东从信用审查机构获得更详细的报告。了解 Trust Score——我们用于确立租客信用度的智能评分体系。
请注意：房东必须遵守《个人信息保护和电子文件法》（PIPEDA）。因此，房东在索取某些文件时必须说明理由，且不得收集超出所述用途所需的信息。
出租房屋中的维修由谁负责？
对于房屋内居住者（如室友）或来访者（如访客）造成的损坏，由租客负责修复；宠物造成的损坏同样适用。其余的房屋维修均由房东负责修复。不过，租客有责任在需要维修时及时告知房东。
此外，租客需要使房屋及走廊、庭院、洗衣房等周边区域达到最低的卫生与清洁标准。
以下是一些实用资源：
出租房屋的除雪由谁负责？
在不列颠哥伦比亚省，除雪责任取决于房屋类型。多单元住宅楼由房东负责除雪；而独立屋、多户住宅或联排别墅则由租客负责铲雪。
在安大略省，除雪和除冰由房东负责。根据安大略省第 517 号法规第 26 条，房东有义务维护室外公共区域，包括清除杂草和铲雪。即使租约中约定由租客清除积雪和结冰，该条款也不具执行力，因为房东不得将这一责任转嫁给租客。
查看我们的房东与租客责任完整清单，了解更多。
家电损坏了该怎么办？
出租房屋内的家用电器由房东负责，租赁协议中未列明的电器除外。因此，电器的日常保养，以及因正常磨损而需要的更换或维修，均属房东的责任范围。但如果损坏由租客造成，则维修费用由租客承担。
房东可以让租客承担维修费用吗？
如果我逾期支付租金会怎样？
房东可以因逾期付租而驱逐你。依照 Residential Tenancy Act，如果租金或水电费未在到期日午夜前全额付清，房东可以发出10 天终止租约通知。
如果你在收到通知后五天内付清欠款，该通知即被撤销，你的租约继续有效。
请注意：即使你未按时付租，房东也无权移走你的个人财物或限制你取用，除非其已取得法院的书面许可，或已按遗弃财物的程序处理。
我需要购买租客保险吗？
房东可以再要求一笔押金吗？
房东可以向我收取钥匙押金吗？
房东可以上调租金吗？
我如何提前终止租约？
要提前终止租约，你必须向房东提交书面通知，说明你打算在到期日之前终止固定期限租赁协议。随后，你与房东必须共同签署 Mutual Agreement to End Tenancy 表格，并各自留存一份。
如果你决定提前终止租约，请做好补偿房东重新招租相关费用的准备（例如广告费或租金损失）。另一种方式是征得房东的书面同意，通过转租或转让租赁协议，帮助其寻找新租客。
房东可以不经通知就进入我租住的房屋吗？
在 liv.rent 上租房需要付费吗？
不需要，liv.rent 对租客完全免费。注册后，你可以免费使用我们的全部功能：
- 经过核验的房东，让租房更安全
- Renter Resume，一个账户即可申请多个房源
- 视频看房
- Trust Score，展示你作为租客的信用度
- 电子合同，无需纸质文件即可完成签约
“已核验房源”和“已核验房东”是什么意思？我怎么知道某个房东或房源是否已核验？
在 liv.rent 上，“已核验房源”和“已核验房东”意味着我们的团队已通过外部资料人工核实了该房源或该房东的信息（包括但不限于政府签发的证件、土地产权文件，或营业执照等官方文件），用以确认房源的真实性与房东的身份。
如果房东或房源已通过核验，你会在房源地址或房东姓名旁看到核验徽章（对勾图标）。进一步了解 liv.rent 的核验流程。
我如何申请一个出租房源？
要在 liv.rent 上申请房源，你需要先注册并填写在线租客简历，提供姓名、出生日期、电子邮箱、手机号和首选语言等基本信息。
与房东一样，租客也需要通过核验流程，该流程会计入 Trust Score——房东用来评估你信用度的评分体系。租客简历填写完成后，你无需再填写任何额外表格，可以一次申请多个房源。
为什么我的 Equifax 评分与 Trust Score 不一样？
你的 Trust Score 与 Equifax 评分并不相同，因为 Trust Score 采用强大的算法，交叉验证来自多个来源的信息——例如你的 LinkedIn 个人主页、推荐人和财务记录——以评估你作为租客的信用度。它能更安全、更精准地衡量你的可靠程度。
我的 Trust Score 为什么这么低？
你的 Trust Score 偏低，可能是因为个人资料中某些部分的信息缺失。
要提升你的 Trust Score：
- 完善你的个人资料
- 完成 liv.rent 的核验流程
- 上传更多财务证明文件（例如工资单、在职证明信、报税单等）
查看这篇博客文章，了解如何提升你的 Trust Score。
我如何在线支付租金？
你可以通过 liv.rent 在线支付租金，无论是在应用内还是网页端。可选的付款方式有多种，包括 Visa、Mastercard、American Express、银联和比特币。
了解更多关于如何通过 liv.rent 向房东支付租金的信息。
通过 liv.rent 在线支付租金需要服务费吗？
如果你使用信用卡付款——Visa、Mastercard 或 American Express——需要承担 Stripe 收取的标准手续费，Stripe 是我们用于处理这类付款的平台。
如果你使用银联付款，每笔交易将收取 2.5% 的标准手续费。
如果你选择使用 liv.rent 的 Pay by Bitcoin 功能，每笔交易需支付 0.5% 的少量手续费，且不可退还。该费用由 liv.rent 收取，用于覆盖处理此类交易的成本。此外，你还需承担所使用的加密货币网络收取的任何手续费。
这些费用会在你的付款明细页面标注为“Processing fees”（手续费）。
我为什么要在 liv.rent 上支付手续费？
这些手续费大多由 Stripe、银联等第三方收取，liv.rent 无法左右。在其他收租平台上，你同样会看到这些费用。
至于 liv.rent 自身收取的费用，包括比特币付款的手续费，我们仅在必要时收取。这些费用用于协助完成交易并覆盖管理成本。
我为什么无法选择付款方式？
要通过 liv.rent 支付租金，你需要等待房东发送付款请求，该请求会出现在你的聊天记录中。收到通知后，点击该请求并按付款流程操作即可。应用内和网页端均可完成。
此时你应该能看到一个包含三种付款方式的下拉菜单：Visa/Mastercard/American Express、银联和 Pay by Bitcoin。
选择你的付款方式并按提示操作。
付款请求显示我少付了，这是什么意思？
如果你使用比特币付款，可能会出现这种情况，因为汇率波动会影响你的实际付款金额。
换句话说，付款时计算的汇率可能导致实付金额低于请求金额。此时你会收到一条提示付款不足的消息。只需补齐余额即可解决。
如需了解更多关于付款不足的信息，请查阅服务条款第 4.10(f) 条。
如果我多付了，该如何申请退款？
如果你使用比特币付款，可能会出现这种情况，因为汇率波动会影响你的实际付款金额。
换句话说，付款时计算的汇率可能导致实付金额高于请求金额。
由于全部款项会被兑换为法定货币并转给房东，且 liv.rent 不会保留任何多付的资金，你需要直接联系房东，按双方商定的方式安排退款或抵扣。
如需了解更多关于多付款项的信息，请查阅服务条款第 4.10(g) 条。
如果我付租金时操作失误，可以退款吗？
请直接联系你的房东进行协商处理。
在哪些情况下我应该联系 liv.rent 申请退款？
在极少数付款无效或被取消的情况下，liv.rent 可能会办理退款。适用的退款情形请查阅服务条款第 4.10(h) 条和第 4.10(d) 条。
如果符合上述情形，租客可以发送退款申请至 support@liv.rent。liv.rent 会审核该申请，若认定有效则予以退款。
如需了解退款金额的计算方式，请查阅服务条款第 4.10(j) 条。
如果我想通过 liv.rent 在线付租金，但我的房东不在你们平台上怎么办？
如果你的房东尚未加入 liv.rent，我们可以立即协助其入驻。请让他们发邮件至 support@liv.rent 与我们联系。我们可以帮助其免费开设账户，并快速介绍各项房东功能——包括电子收租。
如果我认为自己被房东骗了，该怎么办？
得益于我们严格的核验流程，liv.rent 平台上的诈骗与欺诈行为极为罕见。为进一步防范租房诈骗，我们对房源和房东双方都进行核验：房源通过官方文件或直接邮寄方式核验，房东则通过政府签发的证件或营业执照核验。因此，在搜索房源时，请注意查看房源和房东资料旁的核验对勾标识。
不过，如果你认为自己遭遇诈骗或怀疑存在欺诈行为，请立即发邮件至 support@liv.rent 与我们联系，我们会立即展开调查。
由于你与房东之间的所有往来——包括付款请求——都保存在聊天记录中，你将拥有完整的记录，可作为佐证材料使用。
