最高赔偿$2.5万 加拿大航空延误、行李丢失新规生效

近日, 加拿大航空公司《乘客保护条例》出台,根据条例所有搭乘加拿大航空的乘客如遭遇航班延误、取消以及行李丢失或损坏将获得相应的赔偿。

新法规将分两个阶段启动,第一阶段于2019年7月15日生效,第二阶段将于2019年12月15日生效。

7月15日起:

航班延误消息:
当遭遇航班延误或者取消时,加拿大航空公司有义务以清晰、简单明了的方式提前向乘客表述乘客权利和其它详细信息。

三种方式告知乘客:广播公报、屏幕信息公告、电子邮件、短信,航空公司必须每30分钟更新航班状态,直到确认新的出发时间。

超额售票:

如果由于航空公司机票超卖或者其它原因导致乘客被拒绝登机,除了解决乘客食宿外,加拿大航空将为乘客提供赔偿,赔偿金额取决于飞机延误的时间长短。
延迟0-6小时:赔偿$900加元
延迟6-9小时:赔偿$1,800加元
超过9小时:赔偿$2,400加元

被困在飞机上:

乘客在停机坪等待的时间,所有乘客都有权使用洗手间,飞机需提供适当的通风和空调系统、食物和饮料,以及在飞机允许的情况下,提供手机通讯或充电服务。

如果乘客在机门关闭后等待时间超过3小时,航空公司必须允许乘客返回候机楼。但如果航空公司认为他们可以在这段时间起飞,并且满足其他条件下,才可以延长到3小时45分钟。但无论什么情况,航空公司都不允许乘客在停机坪等待时间超过3小时45分钟。

行李损坏:

加拿大航空公司为丢失或损坏的行李的乘客提供最高$2,100加元的赔偿,如遭遇行李丢失,则需退还行李运输费用。

12月15日起:

航班延误:
延迟3-6小时:赔偿$125-$400加元
延迟6-9小时:赔偿$250-$700加元
超过9小时:赔偿$500-$1,000加元
(*以上金额都是最低赔偿金额,乘客可选择赔偿金为:现金、代金券或折扣。更值得一提的是,如果航空公司没有提供现金赔偿,那么赔偿的金额必须高于规定的最低金额!)
如果航班在当天无法起飞,航空公司必须向乘客提供免费酒店住宿及交通服务。

儿童座位:
截至2019年12月,航空公司必须无条件安排14岁以下儿童与他们的父母或监护人坐在不超过一排距离的位置,乘客无需支付额外费用。5岁以下儿童,需坐在父母旁边;5-11岁儿童需与父母坐在同一排,中间不超过一个的座位;12,13岁儿童则不超过父母座位一排。

若监管部门发现航空公司未按规定履行,最高可受到$25,000加币的罚款。


赔偿执行:
乘客必须在航班延误或航班取消发生之日的第一周年之内向航空公司提出赔偿请求,航空公司必须在收到请求之日起30天内提供赔偿或解释为何不支付赔偿金。如果遇到被拒绝登机的乘客,航空公司必须在被拒绝登机后48小时进行赔偿。

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